兰生园公墓位于褚河港东村，日常接待中不少家属反映，办理安葬手续和缴纳管理费需要跑几个窗口，遇到高峰时段还要排队。为此，园区对服务大厅的窗口功能做了重新划分，把业务咨询、手续办理和费用缴纳集中到相邻位置，家属在一个区域内就能完成主要事项。

调整后，服务大厅入口处增设了引导岗，由工作人员主动询问家属来意，帮助取号并指引到对应窗口。对于不熟悉流程的家属，引导人员会协助整理所需材料，提前检查表格填写是否完整，避免因材料不全而重复排队。一位前来办理业务的家属说，这次从进门到办完只用了二十多分钟，比预想的顺利。

园区负责人介绍，窗口调整不只是物理位置的合并，还同步梳理了各环节的衔接。比如手续办理完成后，系统会自动提示缴费窗口准备，家属走到隔壁窗口时信息已经调出，不用再重复说明情况。下一步，园区将根据家属反馈继续优化服务细节，并在明显位置张贴办事流程图，方便家属提前了解。

兰生园公墓提醒，办理业务前可先拨打 15620040016 咨询所需材料，减少现场等待时间。园区也将定期收集家属意见，把服务改进落到实处。