祭扫时节，公墓的服务水平直接影响家属的体验。近日，记者走访了褚河港东村兰生园公墓，从进门问询到离园，记录下几个服务细节。

在业务大厅，问询窗口前设有座椅，家属可以坐着与工作人员沟通。窗口旁摆放着园区平面图和墓位分布示意，工作人员会对照图纸为家属指路，并用笔在便签上画出简图。一位前来办理业务的家属说：“第一次来，工作人员讲得比较清楚，还给了便签，照着走就行。”

墓区之间，指示牌标注了区域编号和方向，主要路口设有休息长椅。保洁人员推着清洁车在步道上巡回，遇到家属询问会停下解答。在园区一处服务点，记者看到桌上放着便民雨伞和简易医药箱，工作人员说，天气变化快，这些物品使用频率较高。

离园时，出口处有工作人员引导车辆汇入主路，并提醒家属注意来车。兰生园公墓负责人表示，服务细节的完善没有终点，园区会持续收集家属意见，从问询、指引到离园，逐步优化每个环节。