近日，兰生园公墓组织全体员工开展了一次服务技能培训，内容涵盖接待礼仪、业务咨询解答、墓位查询流程以及突发情况应对等环节。培训不搞形式，而是把日常工作中家属常问的问题逐一梳理，比如墓位价格构成、管理费续交方式、祭扫班车时间等，要求每位员工都能准确、明白地讲清楚。

培训现场设置了模拟问询环节，由老员工扮演家属，提出各种具体问题，新员工现场作答，其他人补充。这种“真问真答”的方式让一些平时容易忽略的细节暴露出来，比如部分员工对园区不同区域的方位描述不够精确，对惠民殡葬政策的解释不够通俗。培训负责人当即调整话术，统一了回答口径。

兰生园公墓位于褚河港东村，日常接待中不少家属是第一次来，对园区布局不熟悉。培训特别强调，接待人员要主动询问家属需求，是办理安葬、祭扫还是咨询，再给出对应的指引，不能只丢一句“往里走”。园区还计划在业务大厅增设流动引导岗，减少家属来回跑腿。

据园区负责人介绍，此类培训将每季度常态化开展，后续还会加入消防应急、急救常识等内容。家属如有具体问题，可提前致电15620040016咨询，工作人员会尽量把信息说全、说准，方便家属安排时间。